Politique de Remboursement, Échange et Livraison

Tarifs & options de livraison

Chez iBands Morocco, nous attribuons une importance primordiale à la satisfaction de nos clients. Dans cette optique, nous souhaitons informer nos clients qu'ils sont vivement encouragés et autorisés à ouvrir et inspecter attentivement leurs commandes dès leur réception, avant tout engagement de paiement. Cette démarche vise à garantir la conformité des produits livrés à leurs attentes et à s'assurer de leur parfait état. Nous croyons en la transparence totale et souhaitons que nos clients se sentent en confiance tout au long de leur expérience d'achat. Si des questions ou des préoccupations surgissent lors de cette inspection préliminaire, notre service clientèle est à disposition pour fournir toute l'assistance nécessaire.

En parallèle, nous continuons de privilégier une approche de livraison rapide et fiable pour l'ensemble de nos clients. Les commandes destinées à Casablanca bénéficient de la livraison gratuite, tandis que pour les autres villes du Maroc, des frais de livraison sont appliqués, variant entre 30 et 50 dirhams selon la destination. Ces frais seront clairement spécifiés au moment de la commande et seront ajoutés au montant total. En coopération avec nos partenaires logistiques de confiance, nous nous engageons à garantir des délais de livraison optimaux, généralement entre 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date d'expédition. Notre engagement à traiter les commandes dans les 24 heures suivant leur réception demeure constant.

Nous sommes fiers de proposer des options de livraison pratiques et fiables pour nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les tarifs et les modes de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Politique de remboursements et échanges

Nous sommes déterminés à offrir une expérience d'achat agréable à nos clients. Nous comprenons que parfois, les clients peuvent avoir besoin de retourner ou d'échanger un produit. Nous avons donc mis en place une politique de retour et d'échange flexible et conviviale.

Retours & remboursements

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, iBands Morocco offre une période de retour de 3 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un retour, le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les accessoires d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne répond pas à ces critères.

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail/via WhatsApp ou sur Instagram. Veuillez noter que l'ensemble des frais inhérents à la procédure de retour incombent au client initiateur. Le client est tenu de disposer les articles sujets au retour dans un état impeccable et de les conserver dans leur état d'emballage initial, puis de les expédier à l'adresse communiquée par nos équipes. Après avoir reçu les articles retournés, ces derniers feront l'objet d'une inspection. Subséquemment, notre équipe prendra contact avec vous afin de solliciter les informations nécessaires à l'initiation du processus de remboursement à savoir votre RIB sur lequel le montant du remboursement sera envoyé. Le virement bancaire sera exécuté dans un délai de trois jours ouvrables consécutifs à la réception effective des articles retournés.

iBands Morocco se reserve le droit de refuser tout article retourné si ce dernier n'est pas dans son état d'origine.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, iBands Morocco offre une période d'échange de 3 jours à compter de la date de livraison. Pour être éligible à un échange, le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et les accessoires d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser tout échange qui ne répond pas à ces critères.

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail/via WhatsApp ou sur Instagram. Les frais de la course du livreur sont à votre charge.

Produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour organiser un retour ou un échange. Nous couvrirons les frais d'expédition pour les retours ou les échanges de produits défectueux ou endommagés.

Exceptions

Il y a certaines exceptions à notre politique de retour et d'échange. Nous ne pouvons pas accepter les retours ou les échanges pour les produits qui ont été utilisés, modifiés ou endommagés par le client.

iBands Morocco se réserve le droit de modifier sa politique de retour et d'échange à tout moment sans préavis. Si vous avez des questions ou des préoccupations, veuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide.

Frais de la course du livreur:

- Casablanca: 25dh

- Autres villes: selon les frais de livraison